Politique d’expédition
Zone de livraison
Novaskin Paris livre actuellement à :
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France métropolitaine (Corse incluse)
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DOM-TOM
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Belgique, Luxembourg et autres pays de l’Union européenne
Si votre pays ne figure pas dans la liste au moment du paiement, vous pouvez nous contacter à : contact@sissya.com pour vérifier s’il est possible de livrer vers votre zone.
Délais de préparation & d’expédition
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Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72h ouvrées après confirmation du paiement.
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Une fois expédiée, la commande est prise en charge par notre transporteur.
Délais moyens constatés (à titre indicatif) :
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France métropolitaine : [3 à 9 jours ouvrés]
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[DOM-TOM / Europe] : [5 à 12 jours ouvrés]
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de période de forte affluence (soldes, fêtes, promotions) ou de perturbations indépendantes de notre volonté (grèves, météo, transporteur, etc.).
Transporteurs & suivi de colis
Nous travaillons avec différents transporteurs (La Poste / Colissimo / point relais / [autres] selon les cas).
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Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant, lorsque possible, un numéro de suivi.
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Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement via le lien fourni.
Si vous ne recevez pas de mail de suivi, pensez à vérifier vos spams / courriers indésirables, puis contactez-nous si besoin.
Retard de livraison / colis non reçu
Si le délai annoncé est dépassé :
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Vérifiez le suivi fourni par le transporteur.
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Vérifiez l’adresse indiquée lors de votre commande.
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Si le colis semble bloqué ou livré mais non reçu, contactez notre service client via :
contact@sissya.com en indiquant votre numéro de commande + nom + prénom.
Nous ouvrirons si nécessaire une enquête auprès du transporteur.
Les délais de réponse du transporteur peuvent varier.
Adresse incorrecte ou incomplète
Il est de votre responsabilité de vérifier que les coordonnées de livraison (nom, adresse, code postal, téléphone, etc.) sont correctes au moment de la commande.
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En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou non conforme, pouvant entraîner un retour du colis ou une impossibilité de livrer, Sissya ne pourra être tenue responsable.
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Si le colis nous est retourné, nous pourrons vous le réexpédier, les frais de renvoi pouvant être à votre charge.
En cas d’erreur constatée juste après la commande, contactez-nous au plus vite à :
contact@sissya.com en indiquant votre numéro de commande.
Colis livré endommagé / produit abîmé
À la réception du colis :
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Si le colis est visiblement endommagé, vous pouvez :
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le refuser auprès du livreur,
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ou demander une réserve (mention de l’état du colis) sur le bon de livraison.
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En cas de produit abîmé à l’intérieur du colis :
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Prenez des photos claires du colis et du produit.
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Contactez-nous sous [48/72h] à l’adresse : contact@sissya.com
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avec : numéro de commande, photos, description du problème.
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Nous étudierons alors la situation et reviendrons vers vous avec une solution (remplacement, remboursement partiel, etc. selon le cas).
Colis non récupéré / retour à l’expéditeur
En cas de livraison en point relais ou bureau de poste :
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Si le colis n’est pas récupéré dans les délais impartis par le transporteur, il peut être retourné à l’expéditeur.
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À réception du colis retour, nous pourrons :
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soit procéder à un remboursement hors frais de livraison,
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soit proposer une réexpédition, les frais de renvoi pouvant être à votre charge.
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Modification ou annulation de commande
Tant que la commande n’est pas expédiée, il peut être possible de :
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la modifier (adresse, produits, coordonnées),
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ou l'annuler.
Si vous souhaitez effectuer une modification, contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande à :
contact@sissya.com
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons plus intervenir sur la livraison. Vous pourrez toutefois exercer, le cas échéant, votre droit de rétractation (voir nos Conditions Générales de Vente).
Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :
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Par email : contact@sissya.com
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Via le formulaire de contact disponible sur notre site